nanacoカード(ナナコ)を紛失した時の再発行方法|盗難時の対処法も解説!

 

セブン-イレブンやイトーヨーカドーでおなじみの電子マネーnanaco。いつものようにnanacoで便利にお買い物と思ったら…「nanacoが無い!

そんなときって、とにかくパニック状態になってしまいますよね。

かなりポイントも貯まっていたし、10,000円もチャージしたばっかりなのに…。

誰かに使われてしまったらショック…。

頭の中はあれこれと不安ばかり…。でも、まずは落ち着いてください。nanacoは再発行が可能なんですよ。

急いで手続きすれば、大きな被害を受けることなく、貯めたnanacoポイントもチャージ分も新しいnanacoカードへ無事に引継げる可能性があります!

そこで、nanacoカードを紛失したときの再発行方法、紛失・盗難時の対処法を徹底解説。早速、手続きを開始しましょう!

nanacoカードを紛失した時の対処法

nanacoカード(ナナコ)

nanacoが無い!」そう気づいたら、何よりもまず『nanacoお問合せセンター』に連絡しましょう。

年中無休で24時間対応してもらえるので、紛失に気づいた時に、いつでも連絡することができます。

nanacoお問合せセンターの電話番号は、下記の通りです。

  • 0570-071-555(ナビダイヤル)
  • 0422-71-2266

こちらの番号に電話をかけ、nanacoを紛失した旨を伝えてください。いくつかの質問に答えて本人確認がとれると、利用停止の登録手続きを開始してもらえます。

また、この電話で『引継番号』が伝えられます。引継番号とは、再発行した新しいnanacoカードポイントや電子マネーの残高を引継ぐための重要な番号のことです。

  • 引継番号:再発行したnanacoに残高を引継ぐための番号

引継番号は忘れずにメモをとり、nanacoカードの再発行、および残高の引継が無事に完了するまで大切に保管しておきましょう。

紛失したnanacoの利用停止をする際の注意事項

nanacoお問合せセンターに電話すると、紛失したnanacoの利用停止手続きが行われますが、下記の通りいくつか事前に把握しておきたい注意事項があります。

  • nanacoの利用停止完了は、連絡した翌日中に反映
  • nanacoの利用停止の登録と引継手続きができない場合も
  • 利用停止登録後は、nanacoが見つかっても再利用不可

それでは、これらの注意事項を詳しくみていきましょう。

nanacoの利用停止完了は連絡した翌日中

nanacoお問合せセンターへの電話連絡後、すぐに利用停止が完了するわけではありません。

実際に利用停止が反映されるのは、nanacoお問合せセンターに連絡した日の翌日中とされているのです。

  • nanacoの利用停止は電話連絡後の翌日中に反映
    ※電話連絡後すぐにではないので注意

そのため、nanacoカードの紛失後、すぐにnanacoお問合せセンターへ電話をしても、その翌日までの間に悪用されてしまった場合は、ポイントや電子マネーの残高が戻ってきません。

と言うのも、紛失・盗難に対する保険があらかじめ付帯されているクレジットカードとは異なり、電子マネーであるnanacoカードには補償が付いていないからなんです。

nanacoのホームページにある『nanacoカード 会員規約』の中でも、nanacoカードの利用停止登録が完了する前に悪用があった場合、一切の責任を追わない旨が明記されています。

会員が第1項に定める nanaco カードを喪失した旨の届け出をし、または、第2項に定める第三者から nanaco カードを拾得した旨の届け出があってから当社による使用停止措置が完了するまでに一定期間を要することを会員は了承するものとします。なお、使用停止措置が完了する前に、nanaco カード内残高またはセンター預り残高を第三者により利用された場合、または、その他なんらかの損害が生じた場合でも、当社は一切の責任を負いません。

出典:nanacoカード 会員規約

このように、紛失したnanacoカードの利用停止が反映されるまでには、電話をしてから一日待たなければなりません。

そのため、nanacoカードを紛失したことに気づいたら、一刻も早くnanacoお問合せセンターに連絡することが重要です。

nanacoの利用停止の登録と引継手続きができない場合も

すでに述べた通り、nanacoカードを紛失した際は、nanacoお問合せセンターに連絡し、利用停止の登録と引継番号を発行してもらうのが本来の流れです。

しかし、nanacoカードへ入会をしてからすぐに紛失してしまった場合、これらの手続きを行ってもらえないケースがあります。

nanacoカードの利用停止登録と、引継番号が発行される条件は下記の通りです。

  • nanacoカードに入会してから10日目以降
  • nanacoモバイルに入会してから4日目以降

つまり、nanacoカードに入会して10日(nanacoモバイルなら4日)経たないうちに紛失してしまった場合は、nanacoを再発行しても、貯めたポイントや電子マネーを引継ぐことができません。

うっかり無くしてしまうことのないよう、より注意が必要です。

利用停止登録後はnanacoが見つかっても再利用不可

紛失したと思っていたnanacoカードが次の日に見つかった!

無くし物って、探しているときには見つからないのに、後になってひょっこり出てくることってありますよね。

nanacoカードも、nanacoお問合せセンターに連絡してから見つかるケースがあるかもしれません。

見つかったから、これからもこのnanacoカードを使いたい。

そう思ってしまいますが、一度、nanacoお問合せセンターで利用停止の登録をした後は、元のnanacoカードが見つかっても再利用はできません。

  • 利用停止登録後にnanacoカードが見つかっても再利用は不可

見つかったnanacoカードは、ハサミを入れるなどして処分しましょう。

nanacoカードを紛失した後、再発行する方法

nanacoお問合せセンターに連絡して、紛失したnanacoカードの利用停止登録、および引継番号の発行をしてもらったら、nanacoカードの再発行と残高引継の手続きが必要です。

それでは、nanacoカードの再発行方法・残高引継方法を詳しく確認していきましょう。

nanacoの入会受付店舗で再発行してもらう

nanacoカードは、セブン-イレブンなどのnanacoの入会を受け付けている店舗にて再発行してもらうことができます。

nanacoの主な入会受付店舗は以下の通りです。

nanaco入会受付店舗 場所
セブン-イレブン レジカウンター
イトーヨーカドー サービスカウンター
ヨークベニマル サービスカウンター
ヨークマート サービスカウンター
デニーズ レジカウンター
西武・そごう 食品ギフトサロン・商品券売場

nanacoカードの再発行には、nanacoお問合せセンターへの連絡時に発行してもらった引継番号と再発行手数料300円が必要となります。

  • 引継番号
  • 再発行手数料300円

これらを準備して、まずは最寄りのnanaco入会受付店舗へ向かいましょう。

nanacoカードの店舗での再発行手順

nanacoカード再発行の具体的な流れを以下にまとめました。

  1. 最寄りのnanaco入会受付店舗へ行く
  2. 店員にnanacoを再発行する旨を申し出て、引継番号を伝える
  3. 再発行手数料300円(税込)を支払い、新しいnanacoカードと『引継申込書』を受け取る

これで、nanacoカードの再発行は完了です。

後は、紛失したnanacoカードに残っているポイントや電子マネーを引継ぐ手続きが必要となりますので、『引継申込書』を大切に持ち帰りましょう。

必要な書類の送付と残高引継

新しいnanacoへ残高を引継ぐためには、まず再発行時に受け取った『引継申込書』への記入と、指定された公的書類のコピーを準備することが必要です。

  • 引継申込書への記入
  • 指定の公的書類のコピー

上記2点をnanacoお問合せセンターから送られてきた『nanaco事務センター行き』の返信用封筒に入れて送付します。

尚、公的書類は下記のいずれか1点となります。

  • 運転免許証・運転経歴証明書
  • パスポート
  • 健康保険証
  • 年金手帳
  • 在留カード・特別永住者証明書
  • 年金手帳
  • 住民基本台帳カード
  • 母子健康手帳
  • 身体障害者手帳
  • 住民票の写し(発行より6ヵ月以内の原本)
  • 印鑑登録証明書(発行より6ヵ月以内の原本)
    ※有効期間内であること
    ※名前・生年月日・書類の発行機関印および有効期限(有効期限の無いものは発行日)がわかる面のコピーであること(場合によっては複数面が必要)

nanacoのポイントや電子マネーの残高が引継がれるまでには、書類が株式会社セブン・カードサービスに到着後7~10日程度かかります。

また、引継がれたポイント・電子マネーは、センター預り分となっています。新しく再発行したnanacoカードに加算するためには、セブン-イレブンなどで、残高確認、またはチャージを行う必要があります。

  • 残高引継期間:書類が到着してから7~10日程度
  • ポイント・電子マネーはセンター預り分として引継がれる
    ※残高確認またはチャージが必要

nanacoカードの残高確認・チャージができる主なお店は下記を参照してください。

  • セブン-イレブン
  • イトーヨーカドー
  • ヨークベニマル
  • ヨークマート
  • 西武・そごう
  • デニーズ
  • エッソ
  • モービル
  • ゼネラルなど

nanacoカードの残高確認・チャージができるお店については、『nanacoのホームページ』でも確認できます。

nanacoを再発行する際の注意事項

nanacoカードを再発行する際には、いくつか注意しておきたいことがあります。

  • nanacoカード・nanacoモバイル間の残高引継は不可
  • クレジットチャージ・オートチャージは再発行手続き完了の翌日から

それでは、これら2つの注意事項を詳しくみていきましょう。

nanacoカードを無料で発行する方法まとめ

nanacoカード・nanacoモバイル間の残高引継は不可

nanacoモバイル

紛失したnanacoカードの残高をnanacoモバイルに引継いで、今後はnanacoモバイルを使っていこうかな。

せっかくの機会ですし、このような考えも浮かびますよね。

でも、nanacoカード・nanacoモバイル間で、ポイントおよび電子マネーの残高を引継ぐことはできませんので注意してください。

  • nanacoカードからnanacoモバイルへの残高引継ぎ不可
  • nanacoモバイルからnanacoカードへの残高引継ぎ不可

紛失したnanacoカードのポイント・電子マネー残高は、必ず再発行したnanacoカードに(nanacoモバイルは、再ダウンロードしたnanacoモバイルに)引継ぐことになります。

クレジットチャージ・オートチャージは再発行手続き完了の翌日から

紛失したnanacoカードにクレジットチャージ・オートチャージを設定していた場合、再発行したnanacoカードで引続き利用することができます。

ただし、nanacoカード再発行後、すぐに利用開始できるわけではありませんので注意してください。

再発行したnanacoカードでクレジットチャージ・オートチャージが利用できるようになるのは、再発行手続き完了後の翌朝5:00以降となります。

  • クレジットチャージ・オートチャージの利用再開は、nanaco再発行手続き完了の翌日AM5:00以降

尚、紛失したnanacoカードにクレジットチャージを利用していた場合は、nanacoカード再発行後の翌朝5:00以降、継続利用できますが、オートチャージを利用していた場合は、『オートチャージの設定反映』を行う必要があります。

  • クレジットチャージ:翌朝5:00以降、継続利用可能
  • オートチャージ:翌朝5:00以降、『オートチャージの設定反映』が必要

ちなみに、オートチャージの設定反映とは、オートチャージの情報をnanacoカードに反映させる作業のことです。下記の通り、所定の場所で『残高確認』を行ってください。

  • セブン-イレブン(レジカウンター)
  • イトーヨーカドー(レジカウンター)
  • nanacoチャージ機

クレジットチャージ・オートチャージ、いずれにせよ、新しいnanacoカードで利用を再開できるのは、どちらも再発行後の翌朝5:00以降です。

再発行したのに、なんでクレジットチャージできないの?」と慌てることのないよう、事前に把握しておきましょう。

nanacoへチャージする方法やお得な方法はこちら

セブンカード・プラスやセブン銀行デビットカードを紛失した場合の対処法

セブンカード・プラス

nanacoを紛失した!

同じnanacoでも、nanacoの機能が一体となったクレジットカードのセブンカード・プラス(nanaco一体型)や、nanaco付帯のセブン銀行のデビット付きキャッシュカード(以下、セブン銀行デビットカード)を紛失してしまった場合は、どのように対処すればいいのでしょうか。

nanacoカードなら、紛失時に万が一悪用されても、基本的にはチャージした金額以上を使われることはありません。

しかし、クレジットカードやデビットカードを紛失して不正利用されてしまったら、より深刻な事態になってしまうことが考えられますよね。

被害が拡大するのを防ぐためには、早急な対処が必要となります。

そこで、セブンカード・プラスを紛失した場合と、セブン銀行デビットカードを紛失した場合の対処法および再発行手順を、それぞれ詳しく解説します。

セブンカード・プラス(一体型)を紛失した場合の対処法

セブンカード・プラスを紛失・盗難されてしまった場合は、すみやかに下記の紛失・盗難専用ダイヤルに連絡しましょう。

年中無休・24時間体制で受付しています。

  • 東京:0422-71-7704
  • 大阪:06-6945-6678
  • 札幌:011-281-1337

この紛失・盗難専用ダイヤルに連絡することで、セブンカード・プラスの利用停止と再発行手続き、さらに、nanacoの利用停止と残高引継の手続きを一緒に行ってもらうことができます。

  • セブンカード・プラスの利用停止と再発行手続き
  • nanacoの利用停止と残高引継の手続き

nanacoが無い!」と気づいた時は、とにかく紛失・盗難専用ダイヤルに連絡を!電話1本で、再発行するまでに必要な手続きを全て済ませることができますよ。

尚、紛失・盗難専用ダイヤルに連絡した後は、所轄の警察署にも紛失・盗難の連絡を入れるようにしてください。

不正利用には届け出から60日前にさかのぼって補償

クレジットカードであるセブンカード・プラスには、紛失・盗難時に不正利用された場合の補償があります。

紛失・盗難の届け出をした日から60日前にさかのぼった期間に不正利用の事実があった場合は、損害金を株式会社セブン・カードサービスが補償してくれるのです。

  • 届け出から60日前にさかのぼった期間の損害額を補償

クレジットカードならではの補償が付くのがセブンカード・プラスのメリットです。補償があれば、万が一の場合も安心ですね。

セブンカード・プラス(一体型)を再発行する方法

セブンカードの紛失・盗難専用ダイヤルに連絡して紛失した旨を伝えると、そのまま再発行の手続きを行ってもらえます。

セブンカード・プラスの再発行手数料を、下記の表にまとめました。

国際ブランド カードの種類 再発行手数料
JCB セブンカード・プラス(一体型)
セブンカード・プラス(ゴールド・一体型)
1,000円(税抜)
VISA セブンカード・プラス(一体型)
セブンカード・プラス(ゴールド・一体型)
800円(税抜)

※振替口座から自動で引き落とされます。

 

セブンカード・プラスの再発行手数料については、『セブン・カードサービスのホームページ』に詳しく記載されていますので確認してみてくださいね。

再発行手続き後はカードが見つかっても再利用不可

紛失したと思っていたセブンカード・プラス、こんな場所にしまっていたのか…。

紛失したものが後になって見つかることってよくありますよね。セブンカード・プラスも無事に見つかれば、不正利用のリスクも無くなって一安心です。

でも、紛失していたセブンカード・プラスが見つかっても、紛失・盗難専用ダイヤルに連絡し、利用停止と再発行の手続きを行った後は、カードの再利用ができませんので注意してください。

  • カードの利用停止後にセブンカード・プラスが見つかっても再利用不可

見つかったカードにはハサミを入れた上で、安全に処分するようにしましょう。

また、カードが見つかった旨を、セブンカード・プラスの紛失・盗難ダイヤル、および警察署に連絡してくださいね。

再発行後はカード番号・nanaco番号が変更になる

セブンカード・プラスを再発行すると、下記2点の情報が変更となります。

  • カード番号
  • nanaco番号

そのため、公共料金や家賃、携帯電話料金などの支払いにセブンカード・プラスを設定していた場合、登録しているクレジットカード情報を変更する必要があります。

  • 公共料金
  • 家賃
  • 携帯電話料金など

紛失したセブンカード・プラスの情報で登録されたままになっていると、引落ができず延滞してしまう可能性があるのです。

セブンカード・プラスで支払いしているものがないか、一度しっかり確認しておきましょう。

また、セブンカード・プラスに付帯されているnanacoの番号も変わります。そのため、新しいカードのnanacoでクレジットチャージ・オートチャージを利用する場合は、改めて設定が必要となりますので注意してください。

新しいセブンカード・プラス発行後に必要な設定は下記の通りです。

  • クレジットチャージの事前登録
  • オートチャージの設定(オートチャージ利用の場合)

クレジットチャージの事前登録・オートチャージ設定の詳細は、『nanacoのホームページ』をご確認ください。

セブン銀行デビットカードを紛失した場合の対処法

セブン銀行デビットカード

セブン銀行デビットカードを紛失・盗難されてしまった場合は、まず口座の利用停止をしてもらうため、セブン銀行に連絡します。

続いて、nanacoの利用停止と残高引継をしてもらうため、nanacoお問合せセンターに連絡してください。

紛失・盗難時の対処手順を下記にまとめました。

  1. 口座の利用停止手続き:セブン銀行へ連絡
  2. nanacoの利用停止・残高引継の手続き:nanacoお問合せセンターへ連絡

nanacoの利用停止と残高引継を行うため、nanacoお問合せセンターへの連絡も必ず忘れないようにしましょう。

口座の利用停止手続きをする方法

紛失・盗難に気づいたら、まずはじめに、口座の利用停止手続きを行うことが必要です。

  • ダイレクトバンキングからの手続き
    ※パソコンやスマホなどから、各種手続きを行えるサービスのこと
  • 電話からの手続き

上記いずれかの方法で、すみやかに手続きを行いましょう。手続きの詳細は下記の通りです。

  1. ダイレクトバンキングサービスからの手続き方法
    『ダイレクトバンキングサービス』にログオン後、『各種手続き』から口座利用停止の手続き、および再発行の手続きを行ってください。
    ※スマートフォンをご利用の場合はこちら
  2. 電話からの手続き方法
    セブン銀行テレホンセンターに紛失・盗難の旨を伝えて口座利用停止、および再発行の手続きを行ってください。

 

  • 0088-21-1189(通話料無料)
  • 03-5610-7730(有料)
    ※受付時間 8:00~21:00・年中無休
    ※カード紛失・盗難等によるカード利用停止については、24時間受付

テレホンセンター受付時間は、通常8:00~21:00(年中無休)までですが、カードの紛失・盗難による口座利用停止については、24時間体制で対応してもらえます。

尚、口座の利用停止方法については、セブン銀行のホームページ『よくあるご質問』の中でも詳細に説明されています。

また、利用停止の手続きをした後は、所轄の警察署にも紛失・盗難の連絡を入れるようにしてくださいね。

nanacoの利用停止・残高引継の手続きをする方法

nanacoの利用停止と残高の引継ぎをするには、nanacoお問合せセンターへの連絡が必要です。

下記ダイヤルへ連絡し、セブン銀行デビットカードを紛失した旨を伝えてください。

  • 0570-071-555 (ナビダイヤル)
  • 0422-71-2266
    ※年中無休・24時間受付

セブン銀行デビットカードを紛失した場合は、口座利用停止はセブン銀行へ、nanaco利用停止および残高引継はnanacoお問合せセンターへと、それぞれ窓口が異なる点に注意しましょう。

セブン銀行デビットカードを再発行する方法

セブン銀行のダイレクトバンキングサービス、またはテレホンセンターで紛失・盗難の手続きをすると同時に、再発行の手続きをしてもらえます。

尚、紛失・盗難などの理由による再発行には、1,080円(税込)の手数料がかかります。

  • 再発行手数料:1,080円(税込)

再発行手数料は再発行時に口座から引落されるので、頭に入れておきましょう。

再発行手続き後はカードが見つかっても再利用不可

落ち着いて探したら、カードが出てきた…。

セブン銀行デビットカードを無くしたときはパニック状態になってしまいますが、落ち着いて探し直すと見つかるケースがあるかもしれません。

しかし、紛失・盗難等により再発行の手続きを行った後は、元のカードは使用できませんので注意しましょう。

  • 再発行手続き後は紛失していたカードが発見されても利用不可

元のカードにハサミを入れて、安全に処分してください。また、カードが見つかった旨を、セブン銀行テレホンセンター、および警察署に連絡しておきましょう。

再発行後はカード番号・nanaco番号が変更になる

紛失・盗難により再発行されたセブン銀行デビットカードは、下記2点の番号が変わります。

  • カード番号
  • nanaco番号

セブン銀行デビットカードに付帯されているnanacoの番号も変わるため、事前に手続きしておかないと、nanacoの残高は自動で引継がれません。

紛失した際は、『nanacoお問い合わせセンター』への連絡を忘れないようにしてくださいね。

nanacoカードが盗難で悪用された場合の補償ない!

nanacoカードはクレジットカードと違い、どこでお買い物してもサインレス。

ピュリーン♪』の音でラクラク決済がnanacoカードの魅力ですが、紛失や盗難にあった場合は、そこが最大のデメリットにもなりうるところですよね。

お会計時にサインレス、暗証番号の確認なども無いので、悪用される可能性が高いのです。ネット上にも、「紛失・盗難で悪用されてしまった…。」という、実際に被害に遭われた方の口コミが多数見受けられます。

先程もお伝えしたように、万が一nanacoカードを悪用されてしまった場合、基本的に電子マネー・ポイントについての補償はありません。

しかし、nanaco利用停止の手続きが完了するタイミングによっては、補償されるケースもあるんですよ。

そこで最後に、nanacoカードの不正利用分の補償について、しっかり確認しておきましょう。

利用停止完了後の残高については補償される

nanacoカードの紛失・盗難に気づいたら、すぐにnanacoお問合せセンターに連絡することで利用停止の登録手続きを行ってもらえ、その翌日中にnanacoカードの利用が停止されます。

そのため、nanacoお問合せセンターへ連絡した翌日、利用停止が完了してからの電子マネー・ポイント残高については確実に補償されますのでご安心ください。

  • 利用停止完了後の電子マネー・残高は補償される
    ※nanacoお問合せセンター連絡の翌日中以降

nanacoカードの残高を守るためには、紛失・盗難に気づいた時点で、すぐにnanacoお問合せセンターへ連絡することが重要です。

利用停止完了前の残高については補償対象外

利用停止完了後は補償される、ということは利用停止完了前の電子マネーやポイント残高はどうなるのでしょうか。

残念ながら、利用停止が完了する前に、誰かがあなたのnanacoカードを悪用してしまった場合、その不正利用分は補償されません。

すでに掲載した『nanacoカード 会員規約』をもう一度確認してみましょう。

会員が第1項に定める nanaco カードを喪失した旨の届け出をし、または、第2項に定める第三者から nanaco カードを拾得した旨の届け出があってから当社による使用停止措置が完了するまでに一定期間を要することを会員は了承するものとします。なお、使用停止措置が完了する前に、nanaco カード内残高またはセンター預り残高を第三者により利用された場合、または、その他なんらかの損害が生じた場合でも、当社は一切の責任を負いません。

出典:nanacoカード 会員規約 第15条(nanaco カード喪失時の再発行等)

nanacoカードの利用停止が完了するまでには一定の期間が要すること、利用停止完了前の不正利用分については、責任を負わない旨が会員規約にしっかりと明記されています。

nanacoお問合せセンターへの連絡後は所轄の警察に届け出を

nanacoお問合せセンターでは、下記の例のように、nanacoカードの不正利用分の明細を教えてもらてもらうことができます。

  • 12月1日 10時15分 セブン-イレブン ○○店 10,200円
  • 12月1日 10時35分 セブン-イレブン ××店 9,800円
  • 12月1日 11時05分 イトーヨーカドー △△店 5,680円…

このように日時、場所、金額などの不正利用履歴を明確に確認してもらえるので、その明細を元に所轄の警察に届け出を出しましょう。

インターネット上では、警察に被害届を出したことで、不正利用した犯人が見つかり、損害分が戻ってきた、というケースも見受けられます。

まとめ

nanacoカード、もしくは、nanacoが一体となったセブンカード・プラス、セブン銀行デビットカードの紛失・盗難に遭った場合は、すみやかに紛失・盗難窓口に連絡しましょう。

再発行には手数料もかかるし、明日、もう一度探してから連絡しようかな…。

その迷いが、被害を拡大させてしまうかもしれません。

nanacoカードなら、nanacoお問合せセンターへ。セブンカード・プラスなら、紛失・盗難専用ダイヤルへ。

セブン銀行デビットカードなら、ダイレクトバンキング・テレホンセンター、およびnanacoお問合せセンターへ。

即行動して、あなたのnanacoを守りましょう!

nanacoカード(ナナコ)を無料で手に入れる作り方を解説|300円の発行手数料は払うな! |